在于正和商家的聊天记录中于正很明确的表示过如果不是高冰的话商家需要负责,商家也表示同意。结果于正收到的就是次品,而商家又用定制款不能退钱的理由赖账,但于正表示对方从未提过这是定制款。黄璐在博文中写道:她遗失钱包在机场,后来找到,自己着急要飞西安彩排话剧《如梦之梦》,结果国泰迟迟没有将她的钱包带到西安,和飞机上的空乘联系也没有得到妥善的处理,找各种理由搪塞,后来到了西安,西安机场的工作人员安慰她国泰航空会将钱包带到西安,但等到演出结束,钱包还是没有带来。黄璐只能请香港的朋友去机场把钱包拿回来,还说国泰没有任何人联系过他们,钱包回到手上,但整个过程有点大无语。
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